アップルストアで iPhone のバッテリー交換をしたあと、数日後に突然画面がフリーズするトラブルを経験しました。
【結論まとめ】
・バッテリー交換後90日以内の不具合だったため無償対応となった
・本来なら約5万円かかる修理が0円で即日対応してもらえた
・初期化対応を匂わされ焦るも、状況を丁寧に説明することが大切
・スタッフによって経験値に差がある
この記事は、「バッテリー交換後にiPhoneの画面が固まって困っている人」「保証対応になるのか不安な人」に向けて、実際の体験をもとにまとめています。
■ バッテリー交換から4日後に画面フリーズ
アップル心斎橋ストアで iPhone 13 mini のバッテリー交換をしてから4日後、突然画面がフリーズ。一度は再起動で回復しましたが、翌日には再起動しても画面操作できない状態になりました。
ただし、画面は固まっているのに Suica 決済は問題なく利用できました。つまり内部システム自体は動いている可能性が高い状態で、結果的にも画面側の不具合として対応されました。
■ 90日保証のおかげで無償修理に
仕事終わりの18時半頃、予約なしでアップルストアに駆け込み。バッテリー交換後まもない不具合ということもあり、その場で修理対応してもらえました。結果はバッテリーと画面の交換。作業時間は約2時間ほどで、無事復旧しました。
本来であれば、
・バッテリー再交換：約1.4万円
・画面交換：約3.5万円
合計で約5万円ほどの修理内容でした。
■ 不具合の原因は「凹みのあるバッテリー」だった
修理完了後にスタッフに原因を確認したところ、先日交換したバッテリーに凹みが見られたとのことでした。輸送時や保管時に何らかの衝撃が加わり、不良個体に当たってしまった可能性があるとの説明でした。併せて画面も交換対応になりました。
「凹んでいたバッテリーが原因で画面への不具合に繋がったのですか？」と質問したところ、「不具合の可能性や懸念点をすべて消しておきたいので」との回答でした。
少し歯切れの悪い回答でしたが、数日前に同じ店舗でバッテリー交換を行っていた経緯もあり、スタッフ側としても慎重な対応になっていたのかもしれません。結果的に、即日でバッテリーと画面の両方を交換してもらえたのは安心感につながりました。
■ スタッフによって判断が違うことも
最初に対応してくれたスタッフの方からは「初期化が必要かもしれません」と案内があり、少し焦りました。ただ、バッテリー交換から数日しか経っていないことや、Suica決済は使えることなど、状況を丁寧に説明したところ、経験のあるスタッフの方が対応に入り、「まずはバッテリーと画面交換で様子を見ましょう」と判断してくれました。
今回感じたのは、スタッフによって提案が変わることもあるため、症状の経緯を落ち着いて具体的に伝えることが大切だということです。
■ 予約できないという盲点（2段階認証問題）
本当はアップルのサイトから事前予約を取りたかったのですが、iPhoneが画面フリーズしており、2段階認証を求められたため断念。職場にいて他のアップル端末も手元になかったため、仕事終わりに直接店舗へ向かいました。
■ 夕方の持ち込みでも即日対応。やはり正規店は安心
夕方18時半頃にアップルストアに駆け込みましたが、その日のうちに修理が完了。直近の修理履歴もきちんと確認してもらえ、結果的にとても安心感のある対応でした。やはり正規のアップルストアでのサポートは心強いと実感しました。
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